Lekcija 4 — Obrazac „dva sastojka”
2 minute čitanja — najvažnija lekcija u kursu
Svaka sposobnost asistentice (zakazivanje, poruka, prosljeđivanje, narudžba…) radi tek kad ima oba sastojka:
- Rečenica u uputstvima — kaže joj KADA to da uradi. „Kad pozivalac želi termin, zakaži ga.”
- Uključena sposobnost — daje joj tehničku mogućnost da to stvarno uradi. Na stranici Asistentica → Šta radi u pozivu uključiš „Zakazivanje termina”.
Zašto je ovo najčešća greška
- Samo sastojak 1 (rečenica bez sposobnosti): asistentica zna da treba, ali ne može — obećava termin koji niko nije upisao.
- Samo sastojak 2 (sposobnost bez rečenice): asistentica može, ali ne zna kad — sposobnost stoji neiskorištena ili se pali u pogrešnom trenutku.
Kad god nešto „ne radi”, prvo pitanje je: imaju li oba sastojka? U devet od deset slučajeva fali jedan.
Provjeri na svom primjeru
Otvori Šta radi u pozivu i za svaku uključenu sposobnost nađi rečenicu u uputstvima koja kaže kada se koristi. Nema rečenice? Dopiši je — običnim jezikom, kao instrukciju novoj radnici.
Sljedeća lekcija → Zakazivanje termina