Akademija (kurs u 10 lekcija)6. Pitanja i odgovori

Lekcija 6 — Pitanja i odgovori

2 minute čitanja

Pitanja i odgovori — gotove ponude, Prijedlozi i učenje iz poziva

Gdje šta ide (pravilo koje štedi sate)

  • Ono što asistentica treba STALNO (kako se ponaša, šta nudi, cijene, radno vrijeme) → Uputstva i Informacije o firmi.
  • Ono što se pita POVREMENO (parking? kartice? garancija? priprema prije pregleda?) → Pitanja i odgovori (kartica na stranici Asistentica).

Šta radiš

  1. Upiši 10–15 pitanja koja tvoji klijenti STVARNO postavljaju, s odgovorima od po dvije-tri rečenice. Možeš uvesti i iz PDF-a ili s web-stranice.
  2. Ne moraš pogoditi sve unaprijed: asistentica sama predlaže nove parove iz stvarnih poziva — pitanja na koja nije imala dobar odgovor čekaju tvoje odobrenje u Prijedlozima. Ništa ne ulazi u znanje bez tvog klika.

Zlatno pravilo

Na pitanje bez odgovora asistentica kaže da će provjeriti i preuzme poruku — nikad ne izmišlja. Zato je bolje imati 10 tačnih odgovora nego 50 polovičnih.

Detaljnije: Pitanja i odgovori

Sljedeća lekcija → Poruke i prosljeđivanje

5. Zakazivanje termina7. Poruke i prosljeđivanje