Prodaja iz poruka

Butici, pekare, cvjećare i saloni prodaju kroz poruke — bez sajta, bez korpe, bez šifara artikala. Kupac napiše „ona crvena s objave od juče”, i to je cijela narudžba. Ko ne stigne odgovoriti do navečer, izgubio je prodaju.

Prodaja iz poruka je uloga asistentice koja taj razgovor izvede do kraja i narudžba vam stigne na ekran kao i svaka druga, u Narudžbe.

Ovo je poruka, ne poziv: piše kratko i toplo, jedno pitanje po poruci, bez formulara i bez požurivanja.

Tok razgovora

1. Artikal. Kupac ga opisuje svojim riječima. Asistentica ponovi šta je razumjela i traži potvrdu, ili zamoli da pošalje sliku objave.
2. Veličina i količina — pita tek kad je jasno o kojem artiklu se radi.
3. Plaćanje.
4. Dostava — redom, svako pitanje zasebno: adresa (ulica i broj), pa grad, pa ime osobe koja preuzima. Kupac često naručuje za nekog drugog.
5. Potvrda cijene prije zapisivanja — kaže cijenu artikla i cijenu dostave i sačeka da kupac potvrdi. Tek onda zapisuje narudžbu.
6. Poslije upisa kratko ponovi šta je zapisala.

U poruci nemamo broj telefona kupca (za razliku od poziva), pa ga asistentica zamoli za broj za kurira ako ga sam nije poslao.

Artikal koji nije u cjenovniku se pita, ne izmišlja

Ovo je najvažnija rečenica cijele stranice. Ako artikla nema u vašoj ponudi, asistentica neće smisliti ni artikal, ni boju, ni veličinu, ni cijenu — reći će da to nema i pitati kupca na šta tačno misli.

Isto vrijedi za cijenu dostave: ako je ne nađe u vašim podacima, kaže da provjeravate i javljate. Nikad ne izmišlja iznos. Ne obećava ni popust, ni rezervaciju artikla, ni tačan dan dostave ako to ne piše kod vas.

Ovaj štit se oslanja na vaše podatke: provjerava se prema cjenovniku i povezanom katalogu. Ako firma nema upisan nijedan od ta dva, nema prema čemu provjeriti — pa provjere ni nema. Praktično: što je cjenovnik potpuniji, to je asistentica sigurnija.

Plaćanje — pouzećem je podrazumijevano

Kod nas se plaća pouzećem, pa se to ne pita otvoreno nego potvrdi: „Plaćanje pouzećem, je li tako?” Kartično plaćanje je izuzetak, ne pravilo.

Ako kupac sam kaže drugačije, prepozna se iz njegovih riječi — „karticom”, „vizom”, „na račun”, „virmanom” i slično. Drugi način asistentica nudi samo ako ga kupac spomene ili ako piše u vašim podacima. Butik koji ne prima kartice može taj način potpuno sakriti; javite nam.

Broj kartice se nikad ne traži u poruci — ni broj, ni bilo kakav podatak o plaćanju.

Dvije iste narudžbe se ne upisuju

Kupac potvrdi u dvije poruke i asistentica lako pomisli da su to dvije stvari. Na telefonu se to presiječe samo od sebe, u poruci ne. Zato: ista narudžba na isti artikal i istu adresu u kratkom razmaku upisuje se jednom, i osoblje dobija jedan ekran, ne dva.

Gdje ovo radi

Meta traži da svaka aplikacija prođe njihovu provjeru prije nego smije pisati korisnicima. Odgovaranje je napravljeno i čeka iza prekidača; kad odobrenje stigne, uključuje se bez novog razvoja. Detaljno u Instagram i Messenger.

Kako se uključuje

Uloga postoji i radi, ali još je nema u spisku uloga u dashboardu — javite nam i mi je uključimo vašoj asistentici. Dok nije uključena, vaša asistentica radi tačno kao i do sada; ova pravila važe samo firmama koje su je izabrale.