Glasovne poruke i slike na WhatsAppu
Klijent vam može poslati glasovnu poruku umjesto da piše — asistentica je presluša, pretvori u tekst i odgovori kao da je poruka bila napisana.
Šta ovo rješava
Kod nas ljudi radije snime glasovnu nego što kucaju. Do sada su takve poruke prolazile bez odgovora. Sada glasovna ide istim putem kao pisana poruka: isti odgovori, isto znanje, isto zakazivanje.
Kako izgleda za klijenta koji vam piše
- Klijent snimi glasovnu i pošalje je na vaš WhatsApp broj.
- Asistentica je preuzme i pretvori u tekst.
- Odgovara u istom chatu — može odgovoriti na pitanje, zakazati termin, uzeti poruku.
Odgovor na glasovnu ne stiže istog trenutka kao na pisanu poruku — treba par sekundi da se snimak preuzme i presluša. Duža glasovna znači duže čekanje.
Slike
| Šta klijent pošalje | Šta asistentica zna |
|---|---|
| Glasovnu poruku | cijeli sadržaj, pretvoren u tekst |
| Glasovnu s tekstom uz nju | i sadržaj snimka i taj tekst |
| Sliku | samo da je slika stigla (i tekst uz sliku, ako ga ima) |
Asistentica ne gleda šta je na slici. Ne prepoznaje kvar na autu, ne čita nalaz ni račun s fotografije. Zna da je slika stigla i može reći da je prosljeđuje kolegi — ali ne komentariše sadržaj. Slika se sačuva uz razgovor da je vi pogledate.
Kad nešto ne uspije
Poruka se ne gubi nikada. Ako preuzimanje ili preslušavanje ne uspije (loša veza, oštećen snimak), asistentica to kaže klijentu i zamoli ga da ponovi ili napiše — umjesto da ćuti.
Gdje to vidite
U dashboardu na stranici Pozivi, filter WhatsApp. Poruka se prikazuje kao tekst dobijen iz glasovne, uz odgovor asistentice.
Sam zvučni snimak i slika se čuvaju na serveru, ali se za sada ne mogu preslušati ni otvoriti iz dashboarda — vidite samo tekst. Ako vam treba sam fajl, javite nam.
Šta treba od vas
Ništa posebno osim povezanog WhatsAppa (Postavke → Telefon i WhatsApp). Kad WhatsApp radi, rade i glasovne i slike.
Ograničenja iskreno
- Slika se ne analizira — asistentica zna da je stigla, ne šta je na njoj.
- Ostale vrste poruka (nalijepnice, lokacija, dokument, video) se za sada preskaču — asistentica na njih ne odgovara.
- Tačnost prepisa ovisi o snimku: buka u pozadini, vrlo tiho pričanje ili nekoliko ljudi odjednom znače i grešku u tekstu. Kod imena i brojeva asistentica pita za potvrdu.
- Odgovor na dolaznu poruku ide odmah, dok je Metin prozor od 24 sata otvoren. Ako vam se klijent javi tek za nekoliko dana, taj razgovor kreće ispočetka — vidi Akcije poslije poziva.