Provjere u vašem sistemu
Asistentica može tokom razgovora pogledati u vaš program i odgovoriti tačno — gdje je narudžba, ima li artikla na stanju, koliko duguje. Bez toga zna samo ono što ste joj upisali.
Podešava se u Postavke → Povezani programi → Provjere u vašem sistemu.
Kako izgleda jedna provjera
| Polje | Šta znači |
|---|---|
| Kako se zove | vaša oznaka, npr. „Stanje narudžbe” |
| Kada smije pozvati | rečenica: „kad pozivalac pita gdje mu je narudžba” |
| Adresa | gdje šaljemo upit; podatak iz razgovora ide u vitičastim zagradama: /narudzbe/{broj} |
| Šta mora saznati | podaci koje asistentica prikupi od pozivaoca (npr. broj narudžbe) |
| Ključ za pristup | ako vaš sistem traži lozinku — vidi niže |
| Šta kaže dok čeka | npr. „Provjeravam, samo trenutak…” |
Možete dodati koliko god provjera treba — svaka ima svoja pitanja i svoju adresu.
Šta asistentica smije, a šta ne
- Ne izmišlja. Ako joj fali podatak koji ste označili kao obavezan (npr. broj narudžbe), neće pogađati nego će pitati pozivaoca.
- Ne šuti. Dok vaš sistem odgovara, ona kaže rečenicu koju ste vi napisali. Tišina u pozivu zvuči kao da je veza pukla.
- Ne čeka beskonačno. Vi zadajete koliko najduže smije čekati; ako sistem ne odgovori, ljubazno kaže da trenutno ne može doći do podatka i ponudi da vas kolega nazove.
Ključ za pristup — ne upisujte ga u polje
Ako vaš sistem traži ključ, u polje napišite ime ključa, ne sam ključ:
Authorization: Bearer $MOJ_KLJUCPravi ključ pošaljite nama i mi ga čuvamo odvojeno od vaših postavki. Tako ne stoji u fajlu koji se otvara, kopira i šalje. Ako ključ nije postavljen, provjera se neće izvršiti — i to ćete vidjeti, umjesto da vaš sistem dobije besmislen zahtjev.
Primjer koji radi
Auto-servis ima svoj program za dijelove:
- Naziv: Ima li dijela na stanju
- Kada: „kad pozivalac pita imamo li neki dio”
- Adresa:
https://moj-sistem.ba/dijelovi?naziv={dio} - Šta mora saznati:
dio(naziv dijela) — obavezan - Dok čeka: „Provjeravam na lageru, samo trenutak…”
Pozivalac pita za filter ulja, asistentica kaže da provjerava, pogleda u sistem i odgovori tačnim stanjem — bez da je iko iz servisa digao slušalicu.
Provjera PRIJE nego se javi
Postoji i druga vrsta provjere: ne tokom razgovora, nego dok telefon zvoni. Mi vašem sistemu pošaljemo broj koji zove, a on nam vrati šta zna o toj osobi — ime, dug, status narudžbe. Asistentica onda kreće s tim znanjem umjesto da ispituje.
Razlika je u tome što ovdje poziv čeka, pa vrijedi tvrdo pravilo: vaš sistem ima oko sekundu da odgovori. Ako zakasni, asistentica se javi normalno, bez tog konteksta — pozivalac nikad ne čeka u tišini zbog toga.
Ono što nama već stoji u kontaktima ima prednost: ako i mi i vaš sistem znamo ime, koristi se ono koje je čovjek nama rekao.
Ako nemate svoj sistem
Ovo vam ne treba. Asistentica i dalje odgovara iz Pitanja i odgovora i cjenovnika, i to pokriva većinu poziva. Provjere dodajete tek kad imate program koji zna nešto što ona ne zna.