Lista čekanja
Kad termin koji pozivalac traži nije slobodan, asistentica ponudi da ga upiše na listu čekanja i javi mu čim se nešto oslobodi — umjesto da poziv završi s „nemamo ništa”.
Šta ovo rješava
Otkazivanja se dešavaju svaki dan, a oslobođeni termin obično ostane prazan jer niko ne zna koga da nazove. Lista čekanja vam daje spremnu listu ljudi koji su rekli da žele upravo taj termin.
Kako izgleda za klijenta koji zove
- Traži termin koji je zauzet.
- Asistentica prvo ponudi slobodne alternative — drugi dan, drugo vrijeme.
- Tek ako mu nijedna ne odgovara, pita smije li ga upisati na listu čekanja.
- Uzme ime i broj telefona, i kad mu odgovara (npr. „sljedeće sedmice, popodne”).
- Potvrdi da ćete javiti ako se nešto oslobodi.
Asistentica ne obećava konkretan termin — samo da ćete se javiti. Bez broja telefona nema upisa; ako ga pozivalac ne kaže, ona ga pita na koji broj da javite.
Šta se zapiše
| Podatak | Primjer |
|---|---|
| Ime | Amra Delić |
| Broj telefona | 061 123 456 |
| Šta traži | pregled |
| Od kada mu odgovara | sutra |
| Do kada mu odgovara | sljedeća sedmica |
| Doba dana | popodne |
Ako se ista osoba javi ponovo za istu uslugu dok već čeka, ne upisuje se dvaput — ostaje jedan red na listi.
Šta treba od vas
Lista čekanja se uključuje po firmi — javite nam da je želite. Dok nije uključena, asistentica listu čekanja neće ni spominjati, jer ne smije obećati poziv koji niko neće uputiti.
Uključite je samo ako zaista imate koga da zove nazad. Obećanje „javit ćemo vam se” koje niko ne ispuni gore je nego da termina nema.
Ograničenja iskreno
- Javljanje je ručno. Kad se termin oslobodi, sistem ne zove i ne šalje poruku sam od sebe — vi (ili neko iz osoblja) birate koga zvati s liste.
- Lista se za sada ne vidi kao stranica u dashboardu. Zapisana je i čuva se, ali dok stranica ne bude gotova, spisak vam na traženje izvučemo mi.
- Redoslijed na listi je hronološki — ko je duže na listi, prije je na redu.
Koliko je otkazanih termina na kraju popunjeno i koliko je to para — vidi Koliko smo spasili.