Lekcija 7 — Poruke i prosljeđivanje

2 minute čitanja

Nije svaki poziv za asistenticu. Ova lekcija podešava dvije izlazne rampe: poruka (za ono što može čekati) i prosljeđivanje (za ono što ne može).

Poruka za osoblje

Dva sastojka: rečenica „kad ne možeš pomoći, uzmi ime, broj i poruku” (u gotovim ulogama već stoji) + sposobnost Ostavljanje poruke na „Šta radi u pozivu”. Poruke stižu u Pozive (sekcija Poruke), a čekanje na povratni poziv se vidi i na Početnoj.

Savjet iz prakse: broj telefona se NE pita — već ga imamo iz poziva. Diktiranje broja je najčešće mjesto greške; asistentica ga potvrdi samo ako pozivalac izričito da drugi.

Prosljeđivanje (transfer)

Za hitno/važno: rečenica „kad pozivalac traži vlasnika ili je hitno, prespoji na …” + sposobnost Prosljeđivanje poziva s brojem osobe. Ako se niko ne javi, poziv se vrati asistentici — pozivalac nikad ne ostane u tišini, a osoblju ode obavijest.

Kome šta

Više osoba? Napiši pravila običnim jezikom: „kvarovi → Adnan, računi → Selma, sve ostalo → poruka”. Asistentica razvrstava po temi.

Detaljnije: Zahtjevi za povratni poziv · Prosljeđivanje poziva

Sljedeća lekcija → WhatsApp