Kako asistentica zvuči i reaguje
Dvije stvari najviše određuju kakav je osjećaj razgovora: koliko brzo pušta riječ i koliko slobode ima u odgovoru. Oboje se podešava po firmi, a po potrebi i po svakoj asistentici posebno.
Nalazi se u Asistentica → izabrana asistentica.
Koliko brzo pušta riječ
Ovo je najčešća zamjerka na svaki telefonski AI: napravi pauzu od dvije-tri sekunde, čovjek pomisli da je veza pukla i kaže „halo, jeste li tu?” — pa se oboje ispreplete.
| Postavka | Kad je koristiti |
|---|---|
| Strpljiva | stariji pozivaoci, ljudi koji sporo diktiraju, loše veze |
| Uobičajena | većina firmi |
| Brza | poslovni pozivi, ljudi koji znaju šta hoće i govore u rafalu |
Uz to birate smije li se pozdrav prekinuti. Ako ga zaključate, asistentica dovrši prvu rečenicu prije nego pusti sagovornika — tako čovjek stigne shvatiti s kim priča. To je rješenje koje su firme same našle kad su im se pozivaoci ubacivali usred predstavljanja.
Koliko slobode ima u odgovoru
- Niska — drži se onoga što ste upisali, gotovo doslovno. Ovo hoćete kad se daju cijene, rokovi i uslovi: manje slobode znači manje šanse da nešto „doda”.
- Srednja — prirodniji razgovor, i dalje vezan za vaše podatke. Dobro za recepciju i termine.
- Viša — slobodnija formulacija, korisno u prodajnom razgovoru gdje se traži pravi ugao.
Pravilo iz prakse: što je veća cijena greške, to niža sloboda. Ordinacija i knjigovođa idu nisko, prodaja smije više.
Ako ništa ne dirate
Sve ostaje tačno kako je i do sada bilo. Ove postavke su dodatak, ne obaveza — mijenjajte ih tek kad čujete konkretan problem u snimku poziva.