Koliko smo spasili
Otkazani termin je prazan sat koji niko ne plaća. Ovaj izvještaj pokazuje koliko je otkazivanja bilo, koliko ih je popunjeno i koliko je to para — brojku koju možete pokazati sebi, ortaku ili šefu.
Nastao je iz stvarne potrebe: jedan dijagnostički centar je dvije sedmice ručno brojao koliko je poziva asistentica riješila, jer to nigdje nije pisalo.
Šta piše u izvještaju
Za izabrani period (podrazumijevano zadnjih 30 dana):
| Brojka | Šta znači |
|---|---|
| Otkazano | koliko se termina oslobodilo |
| Popunjeno automatski | koliko ih je popunio naš motor — poruka s linkom čovjeku s liste čekanja ili asistentica u odlaznom pozivu |
| Popunjeno ručno | koliko je popunilo vaše osoblje samo. Ne pripisuje se nama. |
| Ostalo prazno | koliko je do kraja ostalo neiskorišteno |
| U toku | koliko se još pokušava popuniti |
| Prosječno do popune | koliko vremena prođe od otkazivanja do nove rezervacije |
| Spašeno (KM) | vrijednost popunjenih termina po vašem cjenovniku |
| Propušteno (KM) | vrijednost onoga što je ostalo prazno |
| Prebačeno osoblju | koliko je slučajeva motor predao ljudima jer se sam nije snašao |
Uz brojke ide i gotova rečenica koju možete proslijediti dalje, npr.:
U periodu 01.08.2026.–30.08.2026. otkazano je 14 termina. Automatski smo popunili 9 (720 KM). Prosječno vrijeme do popune: 41 minuta. Još 2 je popunilo osoblje ručno (ne računa se kao naša popuna). Prazno je ostalo 3 (240 KM propušteno).
Kako se računa novac — pošteno
Iznos se nikad ne izmišlja. Ako usluga nema cijenu u vašem cjenovniku, taj termin se broji, ali bez iznosa — i izvještaj to kaže naglas: „Za 3 termina usluga nije u cjenovniku, pa iznos nije uračunat (stvarna vrijednost je veća).”
Mogli smo tim terminima pripisati prosječnu cijenu i dobiti ljepšu brojku. Namjerno nismo: brojka koju nosite šefu mora se moći odbraniti, a jedno pitanje „a kako ste to izračunali” ruši svaki prosjek. Zato je ovdje iznos radije manji nego lažan.
Praktično: što je cjenovnik potpuniji, to je brojka veća i tačnija. Cjenovnik se uređuje u Asistentica → Cjenovnik.
Šta izvještaj priznaje da ne zna
Isti princip vrijedi i za zasluge:
- Popunu koju je unijelo osoblje ne pripisujemo sebi — ide u svoju kolonu.
- Termin koji je opet otkazan ne broji se kao popunjen, ma šta motor mislio; gleda se stanje termina danas.
- Kad se termin zauzeo dok je asistentica zvala, a broj nije nijedan od onih kojima smo nudili, to se označi kao nesigurno: možda je bio običan dolazni pozivalac. Izvještaj to napiše umjesto da prisvoji.
Stanje: brojke postoje, ekran još ne
Izvještaj se računa i vraća s gotovim tekstom, ali još nema stranice u dashboardu na kojoj biste ga sami otvorili. Dok je ne bude, tražite ga od nas za bilo koji period.
Također: brojke pod „popunjeno automatski” postoje samo ako je za vašu firmu uključeno automatsko javljanje s liste čekanja. Ako nije, sve popune će se prikazati kao ručne — motor neće sebi pripisati ono što nije uradio.
I „nije bilo nijednog otkazivanja” je uredan nalaz — izvještaj nikad ne vraća prazno.