Telefon i WhatsApp
Telefon, WhatsApp i web-poziv su načini na koje klijenti dolaze do asistentice. Svi koriste isti mozak — istu personu, iste podatke i iste alate.
Telefon
Glavni put. Poziv na broj vodi asistentica: pozdravi, razumije zahtjev, zakaže/odgovori/prespoji.
Broj se povezuje u Postavke → Telefon i WhatsApp. Jedan broj vodi jedna asistentica; više brojeva se rutira na različite asistentice firme.
Isti broj radi i dolazne i odlazne pozive. Za odlazne treba uključiti outbound na broju — vidi Odlazni pozivi.
Asistentica odgovara i na WhatsApp poruke — isti podaci i alati kao na telefonu. Može zakazati u chatu i poslati potvrdu/podsjetnik na termin. Poruke se čuvaju kao razgovori u dashboardu, na stranici Pozivi (filter WhatsApp).
Razumije i glasovne poruke, a slike prima i čuva — vidi Glasovne poruke i slike.
Za spajanje je potreban WhatsApp Business (Meta Cloud API) pristup.
Ko odgovara na WhatsAppu
Ako imaš više WhatsApp brojeva, svaki može voditi svoja asistentica — isto kao kod telefona. Poruka pristigla na broj recepcije ide recepcionerki, poruka na broj servisa ide asistentici za servis. Vidi Više asistentica i predaja razgovora.
Vezu broj ↔ asistentica za sada postavljamo mi — javite nam koji broj vodi koja; u dashboardu se zasad vidi jedan WhatsApp kanal, bez polja za dodjelu. Dok veza nije postavljena, sve WhatsApp poruke vodi asistentica koja je trenutno aktivna za firmu — tačno kao i do sada.
Kad hoćeš sam odgovoriti
U svakom WhatsApp razgovoru možeš preuzeti razgovor — asistentica se odmah utiša i dalje pišeš ti. Na razgovoru jasno stoji ko trenutno odgovara, da se ne desi da čovjek dobije dva odgovora. Kad završiš, vratiš razgovor asistentici i ona nastavlja kao i prije.
Koristi to kad je stvar osjetljiva, kad se pregovara o cijeni, ili kad vidiš da asistentica nije razumjela — bolje je preuzeti nego čekati da se sama snađe.
Link i QR kod za tvoj WhatsApp
U Postavke → Telefon i WhatsApp dobiješ link koji otvara razgovor s tobom i QR kod za izlog, vizitku ili račun. Čovjek skenira i poruka mu je već napisana („Dobar dan, zanima me…”) — treba samo poslati.
To rješava i jedno pravilo Mete: slobodnu poruku smiješ poslati samo osobi koja ti je pisala u zadnja 24 sata. Kad ti ona prva javi preko linka ili QR koda, taj prozor je otvoren.
Web-poziv
Dugmetom Isprobaj (u zaglavlju stranice Asistentica) možeš razgovarati s asistenticom direktno iz browsera (mikrofon → asistentica → zvučnik) — korisno za probu prije nego pustiš uživo, bez telefona.
Prebacivanje firme
Ako vodiš više firmi, prebacivač u zaglavlju mijenja aktivnu firmu — svaka stranica i sama asistentica onda rade za tu firmu.