Instagram i Messenger
Asistentica prima poruke i komentare s vašeg Instagrama i Facebook stranice, i razvrstava ih po tome šta čovjek traži — pitanje, narudžba, žalba ili reklama.
Vidite ih u dashboardu pod Povezani programi → Instagram i Messenger.
Šta ovo rješava
Poruke na Instagramu se lako propuste: stižu u istu kutiju kao i sve ostalo, a niko ne stigne odgovoriti u toku radnog dana. Ovdje na jednom mjestu vidite koliko upita zaista dolazi tim putem i koliko ih je ostalo bez odgovora — prije nego što odlučite hoćete li uopšte ulagati u taj kanal.
Šta se prikuplja
| Vrsta | Odakle |
|---|---|
| Direktne poruke | Instagram i Facebook stranica |
| Komentari | ispod vaših objava |
Uz svaku stavku vidite ko je pisao, šta je pisao, kada, i u koju grupu je svrstana.
Razvrstavanje
Poruke se same svrstavaju u grupe: pitanje, narudžba, žalba i reklama/spam. Ako poruka ne liči ni na jedno, ostaje kao nerazvrstano — nikad se ne gubi.
Grupe se mogu dodavati i mijenjati bez izmjene programa; javite nam ako vam treba nova (npr. „ponuda posla” ili „saradnja”).
Zašto asistentica još ne odgovara
Meta traži da svaka aplikacija prođe njihovu provjeru prije nego smije pisati korisnicima. Dok se to ne završi, mi samo čitamo i razvrstavamo. To ima i dobru stranu: prvo vidite koliko upita stvarno dolazi, pa tek onda odlučujete vrijedi li uključiti odgovaranje.
Odgovaranje je već napravljeno i čeka iza dva prekidača — jednog kod nas (dok Meta ne odobri) i jednog kod vas. Kad odobrenje stigne, uključuje se bez novog razvoja.
Za testiranje s vašim vlastitim nalogom odgovaranje se može uključiti i ranije — javite nam.
Šta će asistentica raditi kad se uključi
Direktne poruke vodi kao i telefonski razgovor — isti podaci, isti odgovori. Kad vidi da je stvar prekomplikovana za dopisivanje (ili hitna), ponudi da nazovete i preda vam kontekst, da čovjek ne priča isto dvaput.
Komentare rješava tako što pošalje jedan privatni odgovor osobi koja je komentarisala — npr. kad neko ispod objave pita za cijenu. Jedan, ne više: Meta dozvoljava tačno jednu takvu poruku po komentaru, i to unutar sedam dana. Ako je rok prošao, ne šalje se ništa — bolje ništa nego poruka koja se odbije.
Vi u svakom trenutku možete preuzeti razgovor i pisati sami; asistentica se tada utiša dok joj ga ne vratite.
Šta treba za povezivanje
Ovo postavljamo mi, ali evo šta je potrebno s vaše strane:
- Instagram nalog mora biti Business (ne Creator ni privatni)
- Instagram povezan s vašom Facebook stranicom
- Pristup toj stranici (vi ostajete vlasnik — mi tražimo samo dozvolu za poruke)
Privatnost
Poruke ostaju kod nas i vežu se za vašu firmu. Ne dijele se s drugim firmama u sistemu, i možete tražiti brisanje u bilo kojem trenutku. Više u Privatnost i snimanje.