Asistentica
Asistentica je persona koja se javlja na pozive — ima ime, ulogu, glas i pravila. Jedna firma može imati više asistentica koje dijele iste podatke firme; svaka može voditi svoj broj, a razgovor se može i predati s jedne na drugu — vidi Više asistentica i predaja razgovora.
Uloge
Umjesto pisanja uputstava od nule, biraš gotovu ulogu s provjerenim ponašanjem:
| Uloga | Za šta |
|---|---|
| Sekretarica | Univerzalno: javlja se, bilježi poruke, zakazuje osnovno |
| Recepcija | Prima i usmjerava pozive, uzima poruke |
| Zakazivanje termina | Fokus na booking (ordinacije, saloni, servisi) |
| Podrška | Prva linija: rješava iz pitanja i odgovora, eskalira |
| Rezervacije / naručivanje | Restoran/kafić: stolovi, broj osoba, jelovnik |
| Prodaja | Kvalifikuje zainteresovane pozivaoce u leadove |
| Prodaja iz poruka | Narudžbe kroz WhatsApp i Instagram poruke, bez sajta — vidi Prodaja iz poruka |
Ime asistentice mijenjaš slobodno; uloga određuje ponašanje.
Zadnja uloga u tabeli još nije u spisku koji vidiš u dashboardu — javi nam i uključimo je.
Osnovno
- Ime — kako se predstavlja.
- Početna poruka (pozdrav) — prva rečenica poziva. Prazno = automatski pozdrav. Podržava
varijable poput
$firma,$ime,$grad. - Spriječi prekidanje — pozivalac ne može upasti dok traje pozdrav.
Glas
Biraš glas kojim asistentica govori. Klikni Poslušaj za probu, pa Primijeni na liniju — promjena glasa i pozdrava odmah vrijedi na živoj liniji.
Zvuk i ritam razgovora
Pod Napredno podešavaš:
- Brzina govora — sporije = jasnije.
- Stabilnost glasa — niže = izražajnije, više = ujednačenije.
- Pauza prije odgovora — koliko čeka tišinu prije nego odgovori (strpljivost).
- Maksimalno trajanje poziva.
Uputstva asistentici
Na kartici Uputstva asistentici (pod Napredno) opisuješ ko je ona, šta radi i šta nikad ne smije, plus pravila „ako — onda” za posebne slučajeve. Ima gotove šablone po vrsti posla i brojač dužine. Alati, cjenovnik i podaci firme dodaju se automatski. Vidi Uputstva asistentici.